En GAYlicious queremos garantizar una experiencia de compra clara y segura. A continuación se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, desistimientos, incidencias y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Con carácter general, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, cuando este resulte legalmente aplicable.
Para solicitar una devolución, deberá contactar previamente con GAYlicious indicando el número de pedido.
2. Productos excluidos por motivos de higiene
Por razones de protección de la salud e higiene, no se admitirán devoluciones de productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega, cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
Esto puede afectar, entre otros, a determinados productos íntimos y artículos de uso personal comercializados por GAYlicious.
La ropa interior y otros productos únicamente quedarán excluidos del derecho de desistimiento cuando concurran las circunstancias previstas legalmente.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, presenta algún defecto o el producto recibido no corresponde con el solicitado, contacta con GAYlicious lo antes posible.
Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos comunicarla dentro de las 48 horas siguientes a la recepción e incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del producto y, cuando corresponda, del embalaje recibido.
Este plazo de comunicación no limita los derechos legales que correspondan al consumidor por productos defectuosos o no conformes.
4. Estado de los productos devueltos
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse correctamente protegido y con sus accesorios y elementos incluidos originalmente.
El consumidor será responsable de la disminución de valor que pueda producirse por una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o a un error imputable a GAYlicious, GAYlicious asumirá los gastos correspondientes.
6. Reembolsos
Una vez recibida y gestionada la solicitud conforme a las condiciones aplicables, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
En los casos de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente. GAYlicious podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda.
Los tiempos adicionales necesarios para que el importe aparezca en la cuenta del cliente pueden depender de su entidad bancaria o proveedor de pagos.
7. Envíos discretos
Todos los pedidos de GAYlicious se preparan y envían utilizando embalajes discretos y sin referencias explícitas al contenido.
8. Contacto
Para solicitar una devolución o comunicar una incidencia relacionada con un pedido, puedes contactar con GAYlicious a través de los canales oficiales indicados en nuestra web.